よくある質問と答え｜年会費、更新費一切無料のセキュリティソフト『AG security（エージーセキュリティ）』

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msimn.exeエラー、起動と同時に自動受信するとエラーが起こる

２点をご確認していただけますでしょうか。

（1）サーバータイムアウトの時間が初期設定（3秒）のままで大きなメールを受信しようとしている場合
※サーバータイムアウトの時間を延ばしてください。

（2）メールボックスの空き容量が足りない場合
※メールボックスに容量制限がされており、空き容量が不足している可能性があります。
既送受信のデータが大きい場合、必要に応じてPCへダウンロードしウェブメール上からは削除した上で受信を試みて下さい。

「メール送信(SMTP)サーバへの接続に失敗しました」エとラーメッセージが表示される

下記の設定を行っていただけますでしょうか。

アンチウィルス→ツール→総合設定→ウィルス防御設定→ユーザー定義→メールモニタ→自動起動を選択しないにチェックを付けてください。
その後、パソコンを再起動していただけますでしょうか。

添付ファイルがすべて削除されてしまう

恐らく、メールモニターが何らかの理由によって添付ファイルをウィルスと認識している為に起こっている現象だと思われますので一度アンチウィルスメイン画面より「システム」タブを開きメールモニターを停止した上でお試し下さい。
OutlookExplessをお使いの場合、一度、「ツール」→「オプション」より「セキュリティ」タブを開き「ウィルスの可能性がある添付ファイルを保存したり開いたりしない」のチェックを外して再度お試し頂けませんでしょうか。

Kingsoft AntiSpam Folder が表示されない

まず、Outlook Expressを開き、メニューバーにある「ツール」をクリックしていただき、「メッセージルール」→「メール」を選択してください。
その後、メールルールの設定を行ってください。
設定された後、「Kingsoft AntiSpam Folder」が見られるようになります。

アドイン設定方法

アドインの設定方法につきましては、下記をお試しいただけますでしょうか。

1.パソコン左下の「スタート」メニュー→「プログラム」→「Kingsoft Internet Security」→ 「Kingsoft Internet Security」を選択し、メイン画面（ランチャー）を起動します。
2.ランチャーの「Kingsoft AntiSpam」欄の「設定」をクリックします。
3.「全般」→「統合したいメールクライアント」のチェックを付けて下さい。その後、パソコンの再起動を行っていただけますでしょうか。

※現在アンチスパムのアドイン機能はOutlook Express 6.0のみとなっております。
他メールソフトをご利用されている場合につきましては、アドイン機能はご利用いただけません。
しかし、メールのウィルススキャンにつきましては、他のメールソフトにおいても、有効になっておりますので、ご安心してお使い頂けます。

メールの送受信ができない

パーソナルファイアウォールのメイン画面の「適用ルール」タブにて、お使いのメールソフト（例：OutlookExpress)を削除していただけますでしょうか。
その後、お使いのメールソフト（例：OutlookExpress)を起動していただき、通信を許可して下さい。

また、上記でも改善されない場合は、メールのアカウントを再度、設定していただけますでしょうか。

アンチスパムの設定が急に稼動しなくなった

該当の迷惑メールの名前の前にの表記がついておりますでしょうか。
ついていた上で受信トレイにある場合につきましては、 Outlook Expressの「ツール」-[メッセージルール]-[メール]を選択して、”Kingsoft AntiSpam ルール”を削除してください。
その後、Outlook Expressを閉じていただき再度、開いてみてください。

（なお、その際にlauncherのKingsoft AntiSpamは「オン」になってることを確認してください。）

スパム設定方法

1.パソコン左下の「スタート」メニュー→「プログラム」→「Kingsoft Internet Security」→ Kingsoft Internet Security」を選択し、メイン画面（ランチャー）を起動します。
2.ランチャーの「Kingsoft AntiSpam」欄の「設定」をクリックします。
3.「禁止アドレス」にて該当のメールアドレスをご登録いただくか、 Outlook Express6.0をご利用であれば、該当のメールを選択している際にアドイン機能の「スパム」を選択して下さい。

受信自体は行ってしまいますが、上記方法にて「Kingsoft AntiSpam Folder」に迷惑メールが自動で受信されます。

メールモニターが不具合で終了してしまう

弊社ソフトウェア以外に他のセキュリティがインストールされている場合はダウンロードできない場合がございます。
複数のセキュリティの同時インストールは誤動作の原因となります。
また、過去に他のセキュリティが導入されていた場合も完全にアンインストールが行われていないと誤動作の原因となる事があります。専用の削除ツール等を使用しないと完全なアンインストールが行えない場合もございますのでご確認をお願い致します。

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ダウンロードの際に、”発行元が確認出来ません（デジタル署名がありません）”の警告メッセージが出る

本表示につきましては、「～.exe」種類のファイルに対して、 Windows側が表示させているものでございます、弊社ホームページよりダウンロードしていただいたファイルにつきましては、実行をしていただいて問題はございません。

「KingsoftInternetSecurityセットアップを準備しています。しばらくお待ちください...」の表示が出た後、Cドライブのルートフォルダが開くだけで完了しない

弊社ソフトウェア以外に他のセキュリティがインストールされていることはありませんでしょうか。
複数のセキュリティの同時インストールは誤動作の原因となります。
また、過去に他のセキュリティが導入されていた場合も完全にアンインストールが行われていないと誤動作の原因となる事があります。
専用の削除ツール等を使用しないと完全なアンインストールが行えない場合もございますのでご確認をお願いいたします。

また、上記が原因でない場合につきましては、ご利用をされておりますパソコンのメモリの使用量が、すでに多く使われておりますとインストールができませんので、ご確認をしていただけますでしょうか。

「サポートファイルを解凍中にエラーが発生しましたアクセスが拒否」とエラーメッセージが表示される

一度、弊社ソフトのアンインストールをお試しいただけますでしょうか。
方法は下記項目をご参照下さい。

　　アンインストール方法

※なお、上記にも記載はしておりますが、完全に削除する為に、インストール先の「Kingsoft」フォルダを手動で削除をお願いいたします。
（2007については、初期値では以下のフォルダ内にあります。 Cドライブ－kis2007）

インストールできない

管理者権限（Administrator権限）のないユーザーでインストールしようとするとエラーが発生する場合があります。
弊社ソフトウェアのご使用は管理者権限が必要となりますので、制限ユーザーではなく管理者権限を持つユーザーでWindowsにログインしインストールを行ってください。
制限ユーザーにてご利用の場合、動作保証対象外となりサポートできかねるものとなりますのでご了承下さい。

あるいはWindowsのファイアーウォールの設定とプロキシ設定をご確認いただけますでしょうか。

また、上記が原因でない場合は、
「KIS2007 フォルダ」「KIS2007 インストールフォルダ」を一度削除していただき、その後、再インストールをしていただけますでしょうか。

　　再インストール方法

なお、インストールをされる際に時間がかかる場合は、他社セキュリティーソフトがインストールされている可能性がございます。
弊社ソフトをご利用していただく際には他社セキュリティーソフトをアンインストールしてください。
※専用の削除ツール等を使用しないと完全なアンインストールが行えない場合もございますのでご確認をお願い致します。

新しいPCへの移行

パソコンの買い換えや故障などで変更した場合においても発行されたシリアルにてソフトをご使用になれます。
その場合、有効期限は最初にシリアルを入力した時点からとなります。

※なお、新しいパソコンにシリアル番号を登録された場合は、 PC(OS)毎にシリアル番号が必要になりますので、これまでのパソコンでは、ご利用いただけません。

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再インストール方法

弊社ソフトウェアの再インストール方法は以下の手順を参考にお願いいたします。

　1.コントロールパネルの「プログラムの追加と削除」を開きます。
　2.「KingsoftInternetSecurity」を選択し削除を実行します。
　3.パソコンを再起動します。
　4.ダウンロード頂いたセットアップファイルから再度インストールを実行します。

再インストール後、再度シリアルの登録を行って下さい。

アンインストール方法

1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
2.［プログラムの追加と削除］アイコンをダブルクリックします。
※ME/98の場合は「アプリケーションの追加と削除」より行ってください。
3.[プログラムの追加と削除] ダイアログボックスで、Kingsoft InternetSecurity2006+ を選択し、 [削除] ボタンをクリックします。
4.［Kingsoft Internet Security 2006+ インストールプログラム］ダイアログボックスで、［削除］を選択し、［次へ］をクリックします。 ※プログラムの追加と削除にて表示される名称は「Kingsoft Internet Security 2006+」、「Kingsoft Internet Security2007」、「キングソフトインターネットセキュリティ2006」バージョンにより違いがあります。
5.「選択したアプリケーション、およびすべてのコンポーネントを完全に削除しますか？」と表示されたら [OK] をクリックします。
6.[Kingsoft Internet Security 2006+ インストールプログラム］ダイアログボックスに「しばらくお待ちください。現在アンインストール中です。」と表示され、アプリケーションの削除が開始されます。
7.[Kingsoft Internet Security 2006+ インストールプログラム］ダイアログボックスに「残留ファイルを検出しました。」と表示され、ますので、「ログファイル」「アップデートファイル」の両方のチェックボックスをクリックし[次へ]をクリックします。
8.削除が完了して「今すぐ再起動しますか」「後で再起動しますか」のどちらかををクリックします。
※[10][11]は「後で再起動」クリックした場合 [プログラムの追加と削除] ダイアログボックスを閉じます。
コントロールパネルを閉じます。
9.完全に削除する場合は、インストール先の「Kingsoft」フォルダを手動で削除します。初期値では、以下のフォルダ内にあります。 Cドライブ－Program Files-kingsoft
※なお、上記にも記載はしておりますが、
完全に削除する為に、インストール先の「Kingsoft」フォルダを手動で削除をお願いいたします。
（2007については、初期値では以下のフォルダ内にあります。 Cドライブ－kis2007）

また、弊社ソフトウェアのアンインストールが失敗する場合は下記リンクよりダウンロード頂けます
強制アンインストールツールをダウンロード頂きお試し下さい。

　強制アンインストールツール
　　　http://download.kingsoft.jp/kis2007/KISRemov.EXE

※なお、上記にも記載はしておりますが、完全に削除する為に、インストール先の「Kingsoft」フォルダを手動で削除をお願いいたします。
（2007については、初期値では以下のフォルダ内にあります。 Cドライブ－kis2007）

Vista対応状況について

Vistaに関しましては「Home Basic」「Home Premium」「Business」「Ultimate」「Enterprise」の各エディションに対応しておりますが、現在、64bit版には対応しておりませんのでご了承ください。

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